退款政策 / Refund Policy
生效日期：2026-10-31。本政策与结账页、服务协议和适用法律共同适用。
Effective date: 2026-10-31. This policy works together with the checkout page, Terms of Service and applicable law.
1. 付款前确认 / Before payment
结账前会显示产品、价格、币种、计费周期和适用税费。订阅会在续费前显示周期信息。请在付款前确认订单内容。
2. 退款申请 / How to request a refund
请将订单号、付款邮箱、购买时间和退款原因发送至 postmaster@zdreamvideo.com。通过 Paddle Checkout 完成的订单也可以按照 Paddle 的购买支持和退款流程提交申请。
For Paddle Checkout orders, Paddle.com may process the refund as Merchant of Record under its buyer terms and applicable law.
3. 一般规则 / General rules
- 首次购买或续费后 14 天内提交的退款请求会被审核；法律规定更长期限的，从其规定。
- 未使用的订阅权益、未使用的积分或重复扣款会优先考虑退款或更正。
- 已经消耗的生成次数、已交付的数字结果、已完成的定制服务通常不支持无理由退款；若存在重复扣款、未经授权交易、技术故障或服务未提供，我们会根据证据处理。
- 取消订阅不会自动退回已使用期间的费用，但会停止下一周期续费。
4. 处理时间 / Processing
我们通常在收到完整信息后 5 个工作日内回复。原路退款到账时间取决于 Paddle、发卡行或支付渠道。
5. 联系方式 / Contact
退款与账单问题：postmaster@zdreamvideo.com。